Perguntas Frequentes

Como funciona o envio dos pedidos?

Os pedidos realizados em nosso site são enviados por meio de parceiros logísticos com cobertura para todo o território nacional.

Para produtos disponíveis em estoque, o prazo para envio é de até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento.

Alguns modelos podem ser produzidos sob demanda. Nesses casos, o prazo de produção poderá variar entre 7 (sete) e 14 (quatorze) dias úteis, informação que será indicada na página do produto, quando aplicável.

O prazo de entrega passa a ser contado somente após a aprovação do pagamento.

Como consultar o valor e o prazo de entrega?

Adicione os produtos desejados ao carrinho e informe seu CEP. O site calculará automaticamente o valor do frete e o prazo estimado de entrega.

É possível retirar meu pedido no ateliê da Florian?

Sim. Oferecemos a opção de retirada em nosso ateliê, mediante agendamento prévio pelo e-mail florianfootwear@gmail.com.

Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos pagamentos por:

  • Cartão de crédito
  • Boleto bancário

Quanto tempo leva para o pagamento ser confirmado?

O prazo para confirmação do pagamento pode variar de acordo com o método escolhido:

  • Cartão de crédito: entre 4 e 72 horas úteis.
  • Boleto bancário: até 2 dias úteis após a compensação.

Como acompanho o meu pedido?

Assim que o pedido for despachado, você receberá por e-mail o código de rastreamento para acompanhar a entrega.

Posso alterar meu pedido depois de finalizar a compra?

Após a finalização da compra, não é possível alterar o endereço de entrega ou a modalidade de envio, exceto em casos de correção de informações preenchidas incorretamente.

Por isso, recomendamos conferir atentamente os dados antes de finalizar o pedido.

Como faço para solicitar uma troca ou devolução?

Entre em contato com a Florian pelo e-mail florianfootwear@gmail.com, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Nossa equipe retornará com as orientações necessárias para dar continuidade ao processo.

Quem paga o frete em caso de troca?

Os custos de envio em trocas por preferência de modelo, cor ou numeração são de responsabilidade do cliente.

Recebi um produto com defeito. O que devo fazer?

Entre em contato com a Florian pelo e-mail florianfootwear@gmail.com em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Informe o número do pedido, descreva o ocorrido e, se possível, envie fotos ou vídeos que evidenciem o problema.

Todos os produtos Florian são confeccionados artesanalmente. Por isso, pequenas variações de acabamento, textura, tonalidade do couro e características naturais dos materiais fazem parte do processo produtivo e não são consideradas defeitos de fabricação.

Após a análise, nossa equipe entrará em contato com as orientações necessárias.

Como funciona o reembolso?

Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O prazo para disponibilização do valor poderá variar conforme a operadora do cartão ou a instituição financeira.

A Florian realiza entregas internacionais?

No momento, os pedidos internacionais são realizados mediante atendimento direto.

Para mais informações, entre em contato pelo e-mail florianfootwear@gmail.com ou pelo WhatsApp +55 (11) 95652-1325.